To je dost nepravděpodobné, ovšem může se stát, že je opravdu nebudeme schopní dodat anebo že první informace prostě nebyla správná. U nás není každý na telefonu Einstein a ani ten nevěděl všechno. V principu ale má servis tolik práce, že si ji rozhodně neshání a pokud to jde, tak díl dodáme. Interní směrnice je taková, že by měl zákazník aspoň v nějaké míře prokázat schopnost si opravu provést, protože nikdo nebude spokojený, když to z naprosté neznalosti akorát pomrví a pak ještě přijde reklamovat. Je jasné, že to záleží spíš na odhadu než na nějakých tvrdých faktech a v některých případech by to nerad viděl už výrobce, kterého jsme povinni zastupovat včetně odborného servisu a ne jen prodejem jeho dílů do třetích rukou.