Jack a XLR by měly být zapojeny paralelně, snad to potvrdí někdo ze servisu, nemohl být zkrat v to propojovacím kablíku s jackem? Pokud byl jack mono, tak spojil inv. vstup zesilovače na zem a jestli cross posílal signál na 3 pin v XLR tak byl šlusnut díky tomu mono jacku. Vše znovu prověřit a proměřit - správné zapojení kabelů, symetriku a fázování.