Reklamace jsou minové pole každého obchodu a ať řeknu, co řeknu, bude to téměř vždycky použito jen proti nám. I když budu jenom mlčet, tak to bude použito proti nám, protože žádné použití "pro nás" snad ani nepřichází v úvahu. Skoro každý případ je individuální, teprve když se nějaká závada vícekrát za stejných okolností opakuje, může se z vyřízení stát rutina, protože pak jde skoro jistě o chybu na straně výrobce anebo naopak uživatele (jako první uvedu třeba serii rozlepených magnetů 12" u HPR122i, jako druhou magnety utržené příliš hluboko zašroubovanými M6 při montáži D210/D220TI na hornu). Nás především zajímá skutečný mechanismus vzniku poruchy, protože bez jeho znalosti se jí nedá předcházet, nedá se nic vyžadovat po výrobcích, nedá se nic doporučovat zákazníkům, nedá se správně vybírat, čím vlastně máme obchodovat a čím raději ne. Bez servisu, který se snaží tyto informace získávat přímo na bojišti, je obchod napůl slepý. Nejsem prostě schopný zodpovědně předem ve většině případů říct, jak která reklamace dopadne, nemáme politiku "všechno uznat" ani "nic neuznat" a dokonce ani "teprve až začne vyhrožovat" :-)